H-CRM产品功能介绍 (简要版)

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系统概览

  • 七日新增用户

    特指每日在HIS中新建患者信息的患者数量

  • 七日新增咨询, 七日新增预约, 七日随访任务
  • 近期新增的记录

基础管理

H-CRM产品功能介绍 (简要版)

  • 用户管理

    此处用户仅指登录系统的用户, 与医生或患者没有关系

    用户可以用4个角色登录: 客服,随访员, 科室管理员, 超级管理员

    当不分配角色时, 不允许登录本系统

  • 大科室管理, 科室管理

    可通过科室类型和大科室级联筛选查找科室

  • 医生管理, 诊断项目, 诊疗项目

    从HIS同步的基础信息, 并可根据需要在本系统继续添加

  • 患者标签, 咨询标签, 反馈标签

    在此处添加标签后, 可为患者, 咨询记录, 反馈记录打标签, 并支持按标签筛选

    同一记录可添加多个标签

    患者标签已去除删除功能, 支持停用和启用

    所有标签均支持标记科室

顾客管理

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  • 患者管理(快速), 患者管理, 身份证重复的患者
    • "患者管理(快速)"列表仅包含患者的基本信息, 若知道患者姓名或手机号,身份证, 诊疗卡号等, 在此处搜索可快速定位患者
    • "患者管理"列表对患者所有治疗记录进行了索引, 包括治疗的科室, 医生, 诊断, 搜索速度慢于上一个菜单, 但可以方便地通过治疗过的科室, 看过的医生, 下过的诊断来查找患者
    • 身份证重复的患者 支持查看哪些患者身份证重复, 但不能修改, 修改后会被HIS覆盖, 需在HIS直接修改
    • 打标签

      对单个患者打上标签后, 可在"患者管理"列表筛选患者

    • 添加复诊提醒, 添加随访任务

      点击列表或单个患者详情的按钮后, 默认会带上该患者信息, 添加时不再需要选取患者

  • 诊断记录

    如果不是为了找到某个患者, 而是为了看看最近一些患者的就诊信息, 应当使用此列表

    同样支持按科室, 医生, 诊断筛选出诊断记录

  • 诊疗记录

    若关注某个具体药品, 器械或手术的使用记录, 应当使用此列表

  • 通话记录

    通话记录支持和业务类型绑定, 支持绑定以下类型的业务或对象

    • 患者 - 根据本系统分配的编号绑定, 不是患者填写的手机号
    • 咨询记录
    • 诊断记录
    • 反馈记录
    • 预约记录
    • 随访记录 - 为了随访而给患者拨号时, 将会绑定上本次随访记录

复诊提醒

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  • 提醒方式

    根据患者填写的手机号发送短信

  • 提醒时间

    计划复诊时间的前一日 7:00 - 21:00 将会发送提醒短信

  • 复诊模板

    在复诊模板中添加的每一个模板将会以一行文本的形式展示在复诊编辑页面

  • 逾期未复诊

    在计划复诊时间过后4天, 若发现患者在计划复诊时间当天和前后3天均没有诊断记录, 则判定为未复诊

咨询管理

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  • 此处咨询仅指管理员手动记录日常来医院的患者的咨询或患者通过电话发起的咨询
  • 由于部署在内网, 本模块患者主动提交咨询功能停用

预约记录

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  • 同步HIS中的挂号记录和状态
  • 本系统发起挂号的功能暂未接入

问卷管理

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  • 此处新增或编辑随访要用的问卷
  • 列表中的统计按钮可分别统计各个问卷

随访管理

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  • 随访规则

    用于某些符合条件的患者自动生成随访任务

    随访规则内有随访计划, 关联问卷和日期后才会生成随访任务

    本项目中自动生成随访任务功能暂不启用

  • 随访任务
  • 今日/明日/七日待随访
  • 逾期未随访

健康订制

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  • 频道管理

    一组内容/文章的集合

    可实现指定日期的推送, 如输入输入怀孕时间获后, 在到达周期对应的时间时收取文章

  • 内容管理
  • 订阅管理

    持患者自行订阅频道获取随机推送

  • 由于本项目部署在内网, 客户端页面不部署并且不集成
  • 由于本项目部署在内网, 本模块向外发送数据和接受用户定制功能不启用
  • 本模块的数据更改仍可用

反馈管理

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统计管理

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电话界面

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可以在此快速预览患者基本信息和关联的业务
客服和随访员在此拨打或接听患者电话

HIS同步

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系统将从his中每6小时同步一次数据, 若同步时连接HIS失败, 则放弃本次同步, 等待下一次同步

同步的数据包括:

  • 各级科室信息
  • 医生信息
  • 诊断项目
  • 诊疗项目
  • 患者基本信息
  • 患者诊断记录
  • 患者诊疗记录 / 医嘱记录

流程 - 登录

  • 进入登录页
  • 输入工号或用户名, 以及密码登录
  • 登录后会跳到角色对应的菜单
  • 至此登录完成

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登录流程图

流程 - 医院管理员修改系统用户/分配权限

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医院管理员修改用户信息流程图

流程 - 医院管理员找患者

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医院管理员找患者流程图

流程 - 科室管理员找患者

  • 若科室管理员被限制为只能查看自己科室, 则无需选择科室, 其他流程同上

流程 - 对患者打标签并筛选

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打标签流程图

流程 - 对患者添加复诊提醒

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制定复诊提醒流程图

流程 - 添加问卷

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添加问卷流程图

流程 - 对患者添加随访任务

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对患者添加随访任务流程图

流程 - 随访员完成随访任务

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随访流程图

流程 - 客服外拨/接听电话

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楚廉

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